So erreichst du unser Support-Team

Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da. Hier findest du alle Kontaktwege mit genauen Antwortzeiten und Tipps, mit denen du dein Anliegen noch schneller klärst.

Deine Kontaktwege zu uns

Live-Chat, sofort verfügbar

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Du findest ihn auf jeder Seite unten rechts als Chat-Symbol. Klicke darauf, gib deinen Benutzernamen und dein Anliegen ein, und du wirst direkt mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche geöffnet, auch am Wochenende und an Feiertagen.

In der Regel antworten wir im Live-Chat innerhalb von 1 bis 2 Minuten. Zur Hauptzeit zwischen 18 und 23 Uhr kann es gelegentlich etwas länger dauern, in der Regel wartest du aber nie länger als 5 Minuten auf die erste Antwort.

E-Mail für ausführliche Anliegen

Schreibe uns an [email protected], wenn du Dokumente nachreichen musst, Screenshots beilegen willst oder ein komplexeres Thema hast. Wir bearbeiten jede E-Mail und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden. An Wochenenden kann die Bearbeitung bis zu 48 Stunden dauern.

Damit wir dir sofort helfen können, nenne in deiner E-Mail deinen Benutzernamen, deine registrierte E-Mail-Adresse und eine klache Beschreibung des Anliegens. Anhänge wie Kontoauszüge oder Ausweiskopien akzeptieren wir als Bild oder PDF bis 10 MB pro Nachricht.

Wobei wir dir helfen

Diese Themen deckt unser Support täglich ab:

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung, Datenänderungen, Kontoschließung
• KYC und Verifizierung: Einreichung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, Statusabfragen, Prüfzeit von bis zu 72 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Mindestbeträge von 20 EUR, Limits von 2.000 EUR pro Tag, 10.000 EUR pro Woche und 40.000 EUR pro Monat, Bearbeitungszeiten je Methode
• Bonus-Fragen: Willkommensbonus von 100 % bis 1.100 EUR plus 200 Freispiele, Montags-Freispiele, Wochenend-Reload-Bonus, Cashback und Umsatzbedingungen
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Fehlermeldungen, Anzeige- und Soundprobleme auf Desktop und Smartphone
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungslimits, Realitätscheck, Selbstsperre und Vermittlung von Hilfsangeboten

Verantwortungsvolles Spielen hat Vorrang

Wenn du das Gefühl hast, dass dein Spielverhalten problematisch wird, nimm dir den Live-Chat oder schreibe uns eine E-Mail. Wir sperren dein Konto auf Wunsch sofort und diskret. Zusätzlich vermitteln wir dich an die BZgA mit ihrem Angebot unter check-dein-spiel.de, an die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 oder an Gambling Therapy. Solche Anliegen bearbeiten wir mit höchster Priorität.

Diese Checks sparen dir Zeit

Drei Schritte vor der Anfrage

Viele Anliegen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären, ganz ohne Wartezeit. Prüfe vor dem Kontakt die folgenden drei Punkte, dann brauchen wir im Chat oder in der E-Mail oft nur noch eine Rückfrage statt fünf.

• FAQ-Bereich öffnen: Häufige Fragen zu Bonus, Einzahlungen und Auszahlungen beantworten wir dort sofort, rund um die Uhr verfügbar.
• KYC-Status im Profil prüfen: Unter Kontoverifizierung siehst du, ob dein Ausweis, Adressnachweis oder Zahlungsnachweis bereits geprüft wurde oder noch fehlt.
• Transaktionshistorie öffnen: Unter Zahlungen findest du jede Einzahlung und Auszahlung mit Status und Zeitstempel, inklusive ausstehender Beträge.

Was du für die schnelle Bearbeitung bereithältst

Habe deinen Benutzernamen und deine registrierte E-Mail-Adresse griffbereit. Bei Zahlungsanliegen zusätzlich die Transaktions-ID aus deiner Historie, den Betrag und die genutzte Methode, etwa Klarna, Visa oder Bitcoin. Bei KYC-Fragen speichere die Dokumente vorab als Bild oder PDF. Mit diesen Angaben klären wir dein Anliegen in aller Falls im ersten Kontakt.

Presse und Kooperationen

Redaktionelle und geschäftliche Anfragen

Für Medienanfragen, Interviews, Kooperationen und Affiliate-Themen nutze bitte einen separaten Weg: Schreibe an unsere Partnerschafts-Abteilung über das Kontaktformular im Fußbereich der Website unter dem Punkt Partner werden oder direkt an [email protected] mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft. Wir melden uns bei redaktionellen Anfragen innerhalb von 2 Werktagen, bei Affiliate-Anfragen innerhalb von 3 Werktagen. Spielerfragen leiten wir aus diesen Kanälen direkt an den Support weiter, damit nichts verloren geht.

Häufige Fragen zu 50crowns Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten, auch nachts und am Wochenende. Zur Hauptzeit abends kann es bis zu 5 Minuten dauern, bis ein Mitarbeiter den Chat übernimmt.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreibe an [email protected]. Nenne deinen Benutzernamen und deine registrierte E-Mail-Adresse, dann antworten wir meist innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Support auch am Wochenende erreichbar?

Ja, der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche geöffnet, auch an Feiertagen. E-Mails, die am Wochenende eingehen, beantworten wir spätestens nach 48 Stunden.

Wohin sende ich meine KYC-Dokumente?

Lade Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis direkt im Profil unter Kontoverifizierung hoch. Falls der Upload nicht klappt, sende die Dokumente als Bild oder PDF an [email protected]. Die Prüfung dauert bis zu 72 Stunden.

Kann ich per Telefon Kontakt aufnehmen?

Aktuell bieten wir keinen Telefonsupport an. Du erreichst uns rund um die Uhr über den Live-Chat auf der Website und per E-Mail an [email protected].